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租用須知

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常見問題

客訴協助處理
若有客訴需協助處理請保留您的發票請務必於一星期內提供發票單據及證明否則不與受理
該如何提出申請?
建議至少於出國日的7天前至本網站的『WiFi租用→WiFi租用』頁面進行申請。連假與旺季期間請務必自動提早三週完成所有下單作業。
關於本公司與合作公司部分供應事宜
本公司提供部分印有本公司HORIZON WiFi商標之商品,供應於其他合作公司出貨。(例)willing go、飛租不可、機長私藏 等合作公司。*本公司提供該合作公司出貨的服務與內容,與本公司自行出貨所提供之服務與內容略有不同。其相關服務與技術支援的詳細內容,請直接與各合作公司的客服人員及窗口聯繫詢問。
需要先加入會員嗎?如何加入會員?
如果您是第一次租借不需要先申請會員,請直接從網頁的WIFI租用送出訂單即會成為會員,如果您非第一次租借可直接登入會員後填寫出國資料,個人資訊便會直接幫您帶入訂單內容,節省您更多時間(PS請留意同一個EMAIL帳號只能成立一次會員)
領機與還機時間?
若為宅配的客人,領機時間原則上於出發前一日中午前送達;還機時間最晚為回國日隔一天下午五點前將WiFi機包裝完拿至鄰近的7-11。
※若出發前一日至下午兩點尚未收到可撥打黑貓專線412-8888,告知您的收件大名及電話請黑貓客服查詢或煩請來電告知。
※若為離島的客人,由於目前政府規定,電池物品無法寄送,因此無法配送,若離島的消費者欲租借,務必於二周前來電詢問。
若為台北總公司自取的客人,領機時間為出發前一日,還機時間最晚為回國日隔天。
機場取機請於\\\"出國當日\\\"於機場櫃檯營業時間內領取並於機場歸還
※若有延遲還機情況,則於延遲日當日以每日租金乘以天數計算至歸還為止。
該如何計費及支付費用?
按天計費,從出發日當日起算至回國日當日。不可擇日使用付費。
付款方式有(信用卡付款(線上操作即可完成)、線上匯款及現金付款三種。)
※現金支付僅限於前往台北事務所租借之情況且需額外收取保證金NT$5,000元。
※ 匯款無需保證金
請留意歐付寶線上ATM匯款虛擬帳號三天後將會失效,請務必選擇匯款方式後儘早進行付款。
線上ATM虛擬帳號匯款後約15分鐘後,帳款確認後才會訂單顯示已付款,本公司歐付寶後台查詢有一小時的時間落差。
請問流量限制有何相關規定?
基本上所有國家機種的流量是依國家與電信業者規定而定,每家電信公司的機種都有一定的流量限制。若租用本公司機器有流量限制機種,超過使用期間之流量規定將會額外收費,超過使用期間之流量規定,每100MB將收費120元。請務必注意使用量。
由於國際數據通信公平利用政策,產品使用國家地區一般均有網路流量限制(將另行公告於赫徠森國際企業有限公司網站上的機種說明頁面,並將隨時更新),申請人如因長時間觀看諸如網路電視、視訊、下載大流量檔案、網路遊戲等,造成無法上網或上網速度變慢,不得請求退費或損害賠償。
無流量限制機種真的就是無流量限制嗎?
基本上所有國家機種的流量是依國家與電信業者規定而定,每家電信公司的機種都有一定的流量限制。請盡量避免於短時間內使用高流量。否則各國電信公司為了保障線路安全及品質,將會主動採取限速或其他如暫時停止使用等必要措施。
何謂安心君?
主要是當WiFi機有遺失、損壞等情形時,依照您的保險狀況酌收賠償費用。可參考本網站『使用須知→安心保險服務』詳細介紹。
請問預約是否成功,是否表示有機子?
線上申請完成後系統將自動發出一封訂單信,即表示申請完成,若刷卡成功付款系統也將自動發出刷卡成功通知信,故請確認E-mail是否正確輸入。但因系統尚無設定庫存功能,故申請完成不代表確定能出貨,請隨時參閱官網最新消息或來電洽詢,謝謝。
行程有所變更時,該怎麼做?
由於系統無法自行更改時間及取消訂單,請撥打本網站所提供公司之聯絡電話02-2567-8209。
※若於商品寄出之後才連繫取消,則需支付每台NT$500元(含稅)的取消費用。敬請多加留意。
故障排除?
WiFi機器的包內皆會附上說明書,可先依照說明書核對疑難排解,若無法解決,
請於營業時間與我們聯繫:
Tel:(02)2567-8209/Fax:(02)2567-8279
MON.~FRI.:10:00-20:00/SAT.~SUN.:10:00-17:00
LINE ID: @horizonwifi/www.horizon-wifi.com
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