常見問題/よくあるご質問
客訴協助處理

若有客訴需協助處理請保留您的發票請務必於一星期內提供發票單據及證明否則不與受理

填寫訂單發現結帳金額有問題怎麼處理

請您先不要將訂單送出 ,停留於下單畫面,並且來電至客服02-2567-8209,告知所選商品、優惠方案,協助您確認處理

什麼樣的狀況下需要賠償?

承租人應善盡保管之則,於租用期間,如有遺失或損壞承租者需負責賠償事宜。
若於收到包裹,承租人在租用期間分享器損毀、遺失而造成損失,依照「安心君保險」理賠。

為確保個人權益,出貨皆有錄影存證,請承租人務必於收到機器時第一時間,仔細檢查機器、配件外觀是否有破損或損毀狀況。若於收到當下有任何問題,請立即與我們聯繫。(建議收到包裹/歸還包裹時,請拍照存證,以避免後續爭議)

什麼樣的手機無法與機器連線使用?

日本 九刀流機台,不支援以下手機型號,請租用者及同行使用者務必留意
◎舊Sony Xperia機型(2012年以前出產)
◎三星 Samsung J7 系列

若使用者手機為以上手機品牌,請記得與我們告知。

該如何提出申請?

建議至少於出國日的7天前至本網站的『商品預定→WiFi租用』頁面進行申請。連假與旺季期間請務必自動提早三週完成所有下單作業。

關於本公司與合作公司部分供應事宜

本公司提供部分印有本公司HORIZON WiFi商標之商品,供應於其他合作公司出貨。(例)機長私藏、漫遊吧 等合作公司。

*本公司提供該合作公司出貨的服務與內容,與本公司自行出貨所提供之服務與內容略有不同。

其相關服務與技術支援的詳細內容,請直接與各合作公司的客服人員及窗口聯繫詢問。

需要先加入會員嗎?如何加入會員?

如果您是第一次租借需要先申請會員,

請直接從網頁右上方 " 登入→註冊會員→填寫註冊會員資料→送出→至E-mail收取驗證信件→驗證完成→即可至官網燈入會員資料→即可開始填寫租用/購買訂單 "

(PS請留意同一個EMAIL帳號只能成立一次會員)

如果您非第一次租借可直接登入會員後填寫出國資料,個人資訊便會直接幫您帶入訂單內容,節省您更多時間(PS請留意同一個EMAIL帳號只能成立一次會員)

領機與還機時間?

若為宅配的客人,領機時間原則上於出發前一日中午前送達;還機時間最晚為回國日隔一天下午五點前將WiFi機包裝完拿至鄰近的7-11。


※若出發前一日至下午兩點尚未收到可撥打黑貓專線02-412-8888,告知您的收件大名及電話請黑貓客服查詢或煩請來電告知。
※若為離島的客人,由於目前政府規定,電池物品無法寄送,因此無法配送,若離島的消費者欲租借,務必於二周前來電詢問。
 

若為台北總公司自取的客人,領機時間為出發前一日,還機時間最晚為回國日隔天。
 

若為機場取機的客人請於  "出國當日"  於機場櫃檯營業時間內領取,並於機場歸還
 

※若有延遲還機情況,則於延遲日當日以每日租金乘以天數計算至歸還為止。

該如何計費及支付費用?

WIFI租用,按天計費,從出發日當日起算至回國日當日。不可擇日使用付費。


付款方式僅有(信用卡付款(線上操作即可完成)

※信用卡付款,請務必於訂單送出後盡快完成付款,若未於出國前5天完成線上付款,系統會直接取消訂單,因無法來的及幫您出貨。請務必留意。

請問流量限制有何相關規定?

基本上所有國家機種的流量是依國家與電信業者規定而定,每家電信公司的機種都有一定的流量限制。
由於國際數據通信公平利用政策,產品使用國家地區一般均有網路流量限制(將另行公告於赫徠森國際企業有限公司網站上的機種說明頁面,並將隨時更新),申請人如因長時間觀看諸如網路電視、視訊、下載大流量檔案、網路遊戲等,造成無法上網或上網速度變慢,不得請求退費或損害賠償。

無流量限制機種真的就是無流量限制嗎?

基本上所有國家機種的流量是依國家與電信業者規定而定,每家電信公司的機種都有一定的流量限制。請盡量避免於短時間內使用高流量。否則各國電信公司為了保障線路安全及品質,將會主動採取限速或其他如暫時停止使用等必要措施。

何謂安心君?

主要是當WiFi機有遺失、損壞等情形時,依照您的保險狀況酌收賠償費用。可參考本網站『使用須知→安心保險服務』詳細介紹。

請問預約是否成功,是否表示有機子?

線上申請完成後系統將自動發出一封訂單信,即表示申請完成,若刷卡成功付款系統也將自動發出刷卡成功通知信,故請確認E-mail是否正確輸入。但因系統尚無設定庫存功能,故申請完成不代表確定能出貨,請隨時參閱官網最新消息或來電洽詢,謝謝。

行程有所變更時,該怎麼做?

由於系統無法自行更改時間及取消訂單,請撥打本網站所提供公司之聯絡電話02-2567-8209。
 

※若於商品寄出之後才連繫取消,則需支付每台NT$180元(含稅)的取消費用。敬請多加留意。

故障排除?

WiFi機器的包內皆會附上說明書,可先依照說明書核對疑難排解,若無法解決,
請於營業時間與我們聯繫:


Tel:(02)2567-8209/Fax:(02)2567-8279
MON.~SAT.:09:00-18:00
LINE ID: @horizonwifi
e-mail:service@horizon-wifi.com

 

 

問題が起きた場合の対応

問題が起きた場合は、領収書を保管し、1週間以内に領収書と証明書類を提出してください。

ご注文金額に問題があった場合の対応

ご注文を確定せず、注文画面を開いたまま、カスタマーサービス(電話:02-2567-8209)にご連絡ください。選択した機種、キャンペーン内容を伝えてください。

どのような場合、補償が必要ですか?

ご利用いただいた方は、レンタル期間中に生じた損害について、その責任を負うものとします。

レンタル期間中に機器の破損、紛失が発生した場合は、「安心君保険」に基づき、損害賠償の処理をします。

 

個人の権益を確保するために、すべての出荷はビデオで録画、記録されています。機器を受けとった際は、機器本体や付属品に損傷や破壊がないかご確認ください。 受け取り時に問題がございましたら、直ぐにご連絡ください。 (後々の争議を避けるために、機器の受取り/返却の際に写真を撮っておくことをお勧めします)

どのような携帯電話がWiFi機器に接続できませんか?

以下の携帯電話は接続に対応しておりませんのでご注意ください。

◎ ソニーXperiaの旧モデル(2012年以前に生産されたもの)

◎サムスンサムスンJ7シリーズ

 

お使いの携帯電話が上記のいずれかの場合は、当社にお知らせください。

どのように申し込めばいいのでしょうか?

当サイトの「商品レンタル→WiFiレンタル」のページにて、ご出発日の7日前までにお申し込みいただくことをおすすめします。 連休や繁忙期は、3週間前にお申込みください。

当社協力会社からのレンタルについて

一部のWiFi機器にHORIZON WiFiのロゴを入れて、パートナー企業に提供しています。 (例:RIMOWA、RoamingBar、その他協力会社など)

 

協力会社に提供するサービスや内容は、当社のサービスや内容とは一部異なります。

 

サービスや技術サポートの詳細については、各協力会社のカスタマーサービススタッフや窓口に直接お問い合わせください。

メンバー登録の必要はありますか? どうやって登録すればよいですか?

初めてレンタルされる方は、まずメンバー登録が必要です。

 

サイト右上から直接ログインしてください  ログイン→新規会員登録→アカウント情報入力→送信→メールで確認書を受け取る→記載されているURLをクリック→認証完了→サイトにアクセスしてログイン→レンタル

 

(注意: 同じメールでメンバー登録は一度しかできません)

 

レンタルしない場合も、ログインして出国情報を入力しておくと、情報が直接ご注文時に反映されますので、時間の節約になります。(注意: 同じメールでメンバー登録は一度しかできません)

受取時間と返却時間は?

宅配便をご利用の場合は、原則として出発前日の正午までにお届けします。返却時間は遅くても帰国日翌日の17時までに、最寄りのセブンイレブンにお持ちください。

 

※もし出発前日の午後2時までにお手元に届かない場合は、黒猫ホットライン(電話:02-412-8888)に電話して、名前と電話番号を伝えてご確認ください。

※政府の規定により離島への電池の発送ができません。離島にお住いの方でレンタルをご希望される方は、2週間前までに電話でお問合せください。

 

台北事務所での受取りは、出発前日に受取り、返却は遅くても帰国日翌日となります。

 

空港での受取りは、出国当日の営業時間内に空港カウンターでお受け取りいただき、空港でご返却ください。

 

※返却に遅延があった場合は、一日のレンタル費用に返却されるまでの日数を乗じて計算します。

レンタル費用の計算や支払いはどのようにすればいいのでしょうか?

レンタル費用は出発日から帰国日までの日数で計算します。 日にちを選んでのご利用はできません。

 

お支払い方法はクレジットカード決済(オンライン)のみとなります。

 

※クレジットカード決済はご注文後、すぐにお支払いを完了させてください。出国5日前までに決済をしないと、システムで注文が取り消され、商品がお届けできなくなります。 ご注意ください。

容量制限はどのような規定がありますか?

基本的に各国の容量は国や通信会社の規定で決められており、各通信会社の機種には一定の容量制限があります。

 

公正利用ポリシー(国際データ通信公正利用ポリシー)により、製品を使用する国では通常インターネットの容量制限があります。(当社のサイトの機種説明のページに記載、随時更新しています)インターネットテレビ、動画の長時間視聴、大容量ファイルのダウンロード、インターネットゲーム等よる接続障害や速度低下については、返金や損害賠償を受けることはできません。

 

容量無制限機種は本当に無制限なのですか?

基本的に各国の通信量は国や通信会社の規定で決められており、一定の制限があります。できるだけ短時間で大容量のご使用はお避け下さい。  各国の通信会社が回線の安全性や品質を確保のために、速度制限や一時的に使用停止の措置を取ることがあります。

安心君とは何ですか?

WiFi機器を紛失・破損した場合、保険の状況に応じて補償されます。 当サイトの『利用規約→安心保険サービス「安心君」』で詳細を紹介しています。

注文が確定したかどうかは、通知がきますか?

オンラインでの申し込み完了後、注文票が自動送信されます。決済が完了した場合にはシステムから自動的に通知書を送信します。E-mailは正しく入力をしてください。 システムには在庫機能がついていないため、お申込みが完了しても出荷確定ではありません。当サイトのお知らせをご参照、または電話でお問合せください。

旅程に変更があった場合はどうすればいいですか?

システムでは、時間の変更やキャンセルができないため、当社までお電話ください。(電話番号:02-2567-8209)

 

※商品発送後にキャンセルされる場合は、1台あたり180元(税込)のキャンセル料がかかります。 ご注意ください。

故障かなと思った場合は?

ご使用上問題が起きたときは、付属の取扱説明書に沿って問題を解決してください。解決できない場合は、当社の営業時間内にお電話でご連絡下さい。

 

Tel:(02)2567-8209/Fax:(02)2567-8279

MON.~FRI.:10:00-19:00

LINE ID: @horizonwifi

e-mail:service@horizon-wifi.com